Н. В. Гарашкина

Профессор

Тамбовский государственный университет имени Г. Р. Державина

г. Тамбов

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ КАДРОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ, РАБОТАЮЩИХ С СЕМЬЯМИ

В статье рассматривается сущность, основные средства и особенности психолого-педагогического сопровождения процесса развития конфликтологической компетентности специалистов по работе с семьей как конфликтологической технологии.

Ключевые слова: специалист по работе с семьей, конфликтологическая компетентность, конфликтологические технологии.

N. V. Garashkina

Professor

Tambov state University named after G. R. Derzhavin

Tambov

PSYCHOLOGY AND PEDAGOGICAL MAINTENANCE OF DEVELOPMENT OF KONFLIKTOLOGICHESKY COMPETENCE OF THE PERSONNEL OF THE SOCIAL SPHERE WORKING WITH FAMILIES

In article the essence, a property, plant and equipment and features of psychology and pedagogical maintenance of development of konfliktologichesky competence of specialists with a family as konfliktologichesky technology is considered.

Keywords: family specialist, konfliktologichesky competence, konfliktologichesky technologies.

Проведенный анализ функциональной карты вида профессиональной деятельности и характеристики обобщенных трудовых функций в Профессиональном стандарте «Специалист по работе с семьей» показывает необходимость конфликтологических знаний и владения современными технологиями при определении проблем семейных взаимоотношений, разработке программ, планов и стратегий организации и оказания конкретных видов помощи и поддержки разным типам семей и семьям с детьми, оценке их эффективности.

Соответственно проектирование образовательных программ для специалистов социальной сферы, работающих семьей, становится актуальным направлением социального образования и должно быть нацелено на освоение ими инновационных социальных технологий, включая конфликтологические [1].

Современные требования к кадрам социальной сферы в целом связаны с конфликтологической компетентностью, проявляющейся в способности профессионала диагностировать и анализировать социальные конфликты, конструктивно взаимодействовать с конфликтующими сторонами, владеть навыками в управлении, разрешении, урегулировании и профилактике социальных конфликтов различных видов.

Соответственно, развитие конфликтологической компетентности специалистов по работе семьей - актуальное направление обучения социального работника и в системе профессиональной подготовки, включая вуз, и в системе повышения квалификации и переподготовки кадров, и в корпоративном обучении на базе социальной организации.

Специалист по работе с семьей призван решать социальные проблемы, способствовать позитивным социальным изменениям в обществе, по сути профессиональной деятельности он является социальным конфликтологом и медиатором, в задачи которого входит гармонизация отношений внутри семьи и семьи с социумом, конструктивное применение конфликтологических технологий.

Конфликтологическую компетентность будущего специалиста можно формировать на учебных занятиях, в ходе прохождения практики; в системе непрерывного социального образования определяющую роль играет самостоятельная работа самого обучающегося. Это усиливает значение для социальной практики исследования проблемы психолого-педагогического сопровождения процесса развития конфликтологической компетентности специалиста по работе семьей.

Психолого-педагогическое сопровождение данного процесса включает проектирование образовательных и просвещенческих конфликтологических программ, индивидуальных заданий для обучающихся по учебной дисциплине и по практике, мотивационных упражнений, тестов и других форм отчетности, проведение консультаций и тренингов, супервизию, организацию служб медиации.

Например, в Тамбовском государственном университете им. Г.Р. Державина разработана программа «Конфликтология в социальной работе», её цель сформировать конфликтологическую компетентность, обеспечивающую конструктивное разрешение различного типа конфликтов в профессиональной деятельности социального работника.

В соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки «Социальная работа» и принципами компетентностного подхода в учебном процессе по курсу «Конфликтология в социальной работе» предусматриваются: широкое использование активных и интерактивных форм проведения занятий; выполнение проблемных заданий; рефлексия компьютерных презентаций студенческих программ по решению конфликтных ситуаций; деловые и ролевые игры; дискуссии и обсуждение этических дилемм в конфликтологической деятельности социального работника; разбор конкретных конфликтных ситуаций в социальной службе; тренингов по формированию конструктивного общения; выполнение проектов в ходе студенческой практики и волонтерской работы с целью формирования и развития профессиональных технологических умений и навыков, приобретения субъектного опыта студентов в диагностике и разрешении различных социальных конфликтов.

На курсах повышения квалификации работников социальных учреждений г. Тамбова и Тамбовской области (июнь 2016года) был реализован интерактивный модуль, включающий тренинг по развитию конфликтологической компетентности специалистов по работе с семьей.

Интерактивная составляющая тренинговой технологии содержит: упражнения «Карта конфликта», «Самодиагностика личностной конфликтности», «Подбор диагностических методик для оценки конфликтной ситуации в семье», «Межличностный конфликт: способы разрешения», «Модели конструктивного разрешения семейного конфликта», «Этапы решения конфликтной ситуации», «Защита проекта решения конфликта», «Программа профилактики конфликтов»; деловые и ролевые игры «Конфликт в социальной службе», «Медиатор и фасилитатор», «Сори-центр», «Проблемная лаборатория», «Переговоры»; дискуссии и обсуждение этических дилемм в деятельности социального работника; разбор конкретных конфликтных ситуаций в семье; упражнения по формированию конструктивного общения у профессионала и в подопечной семье.

Результаты проведенной рефлексии позволили выявить наиболее продуктивные тренинговые упражнения. Упражнение «Карта конфликта» позволяет освоить метод картографии конфликта как средство анализа и самоанализа при разрешении конфликтов - межличностных, внутриличностных, межгрупповых. Ценность данного метода состоит в упорядочении, систематизации имеющейся информации по конкретной проблеме. Обучающиеся диагностируют конкретный конфликт, а затем предлагают области применения «Карты конфликта» в решении социальных проблем семьи; самостоятельное составление при анализе семейного конфликта; при посредничестве; в процессе переговоров.

В ходе упражнения «Медиация как способ решения семейного конфликта», обучающемуся предлагается алгоритм действий медиатора, который включает: анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий. С учетом основных стратегий разрешения конфликта по К. Томасу необходимо разработать программу медиационных действий и представить ее к защите в виде схемы.

Данный тренинговый модуль, апробированный на курсах повышения квалификации руководителей и специалистов социальных служб Тамбовской области, и программа учебной дисциплины, апробированная в ходе занятий со студентами отделения «Социальная работа» Тамбовского государственного университета имени Г. Р. Державина, являются профилактическими конфликтологическими технологиями, они мультипликативны, так как позволяют не только повысить уровень конфликтологической компетентности обучающихся, но и служат основой для разработки и реализации ими проектов и программ конфликтологической направленности для различных категорий семей в социальных учреждениях и организациях региона.

1. Гарашкина Н. В. Культурологический подход в вузовской подготовке социальных работников: новые направления: монография / Н. В. Гарашкина, А. А. Дружинина, Н. А. Гарашкин ; М-во образования и науки Российской Федерации, Тамбовский гос. ун-т им. Г. Р. Державина. Тамбов, 2012. - 253 с.